Sales de una plaza, restaurante u oficina y encuentras un golpe que antes no estaba. Buscas al encargado del estacionamiento y aparece una frase conocida:
“No nos hacemos responsables”.
Antes de irte, lo más importante es documentar lo ocurrido.
En la Ciudad de México existen obligaciones específicas para los estacionamientos públicos, pero que un daño ocurra dentro del lugar no significa automáticamente que el operador tenga que pagarlo. Las circunstancias del incidente y la forma en que operaba el estacionamiento son importantes.
- No salgas sin documentar
Si encuentras un golpe, robo o daño, toma fotografías antes de mover el vehículo.
Procura registrar:
- el daño de cerca;
- el vehículo completo;
- el cajón donde estaba;
- vehículos cercanos;
- señalización;
- ubicación dentro del estacionamiento;
- y cualquier objeto o condición relacionada con el incidente.
También puedes grabar un video recorriendo el vehículo.
La idea es dejar evidencia de cómo encontraste el automóvil y dónde estaba cuando detectaste el problema.
- Guarda el boleto
No tires el boleto aunque ya hayas pagado.
Puede ayudar a acreditar:
- que utilizaste el estacionamiento;
- horario aproximado de entrada;
- tiempo de estancia;
- y quién prestó el servicio.
Si pagaste con tarjeta, conserva también el comprobante.
- Reporta el incidente antes de salir
Busca al responsable del estacionamiento y solicita que el incidente quede registrado.
Pide, cuando sea posible:
- nombre del encargado;
- número de reporte o folio;
- constancia del incidente;
- nombre de la empresa operadora;
- teléfono o correo de seguimiento;
- y datos del seguro o fianza correspondiente.
Si existen cámaras, pregunta también cuál es el procedimiento para solicitar o preservar las grabaciones.
No necesitas resolver la responsabilidad en ese momento. Primero documenta y reporta.
- ¿Autoservicio o valet parking?
No es lo mismo estacionar tú mismo que entregar las llaves.
Autoservicio
Tú estacionas el automóvil y conservas las llaves.
En estos casos, para determinar la responsabilidad será importante conocer cómo ocurrió el daño y si puede atribuirse al funcionamiento u operación del estacionamiento.
Servicio con acomodadores
Entregas el vehículo y las llaves al personal.
Aquí existe una participación directa del operador en el manejo y resguardo del automóvil, por lo que la forma en que se documentó la entrega y recepción puede ser especialmente importante.
Por eso, al utilizar valet parking conviene revisar rápidamente el vehículo antes de entregarlo y al recibirlo.
- ¿Y si existe un letrero de “no nos hacemos responsables”?
Un aviso no elimina por sí mismo las obligaciones establecidas en la legislación.
En la Ciudad de México, la normativa para estacionamientos públicos contempla la obligación de contar con seguro de responsabilidad civil o fianza para responder por determinados daños conforme a las condiciones previstas por la ley.
Pero hay que hacer una distinción importante:
que exista esta obligación no significa que cualquier golpe, robo o daño ocurrido dentro del estacionamiento será indemnizado automáticamente.
Por eso la evidencia y las circunstancias del incidente son fundamentales.
Si hubo robo
Si se llevaron el automóvil o existen indicios de robo de partes, además de reportarlo al estacionamiento:
- Contacta a las autoridades.
- Notifica a tu aseguradora.
- Conserva el boleto del estacionamiento.
- Guarda fotografías, videos y datos de testigos.
- Solicita los datos de la empresa operadora.
Tu aseguradora podrá indicarte qué procedimiento seguir dependiendo de las coberturas contratadas.
Si te pasa, recuerda estos cinco pasos
- No salgas.
Documenta antes de mover el automóvil. - Toma evidencia.
Fotos, video, ubicación y boleto. - Reporta.
Solicita un folio o constancia. - Identifica al operador.
Pide datos de contacto y del seguro o fianza. - Avisa a tu aseguradora.
Especialmente si existe robo o un daño importante.
Si tienes una controversia con el proveedor del servicio, Profeco dispone de canales de orientación y conciliación. Concilianet permite realizar el procedimiento en línea cuando el proveedor participa en el sistema; para otros casos existen también las Oficinas de Defensa del Consumidor y el Teléfono del Consumidor.
Las obligaciones también pueden cambiar dependiendo de la entidad federativa, por lo que fuera de la CDMX es importante revisar la regulación local.
Un golpe puede ocurrir en segundos. Saber qué documentar antes de abandonar el estacionamiento puede hacer mucho más sencillo lo que venga después.
En Global Assurance, creemos que conocer cómo actuar ante un incidente también forma parte de proteger tu vehículo.
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